Política de Reembolso, Troca e Devolução
Aqui na Desfrute Store, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e pelo respeito, para que seja mantida a credibilidade conquistada. Queremos que os produtos causem felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre!
1. Desistência ou Arrependimento
1.1 Ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.
Baseado no Código de Defesa do Consumidor, Art. 49:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
Atenção: O direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.
A desistência deverá ser informada através do Email: sac@desfrutestore.com
Observação: Caso o produto já esteja em trânsito, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
2. Devolução
2.1 É necessário que o produto esteja em ótimas condições, sem indícios de uso ou avaria física.
2.2 O cliente poderá devolver o produto que foi adquirido em nossa Loja em até 7 dias úteis.
2.3 Para que que ocorra a devolução é necessário que o produto esteja conforme foi entregue, na sua embalagem original, com todos acessórios, manual.
2.4 O produto que será devolvido não poderá apresentar qualquer marca de uso. Ex: Trincado, quebrado, riscado ou apresentar sinais de quedas, amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico.
Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.
3. Troca
3.1 Ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago.
- Além disso o cliente poderá optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.
3.2 Realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
3.3 Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou realizaremos a troca.
4. Para solicitar a Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.
Envie um e-mail para sac@desfrutestore.com e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução ou troca do produto, lhe informaremos o endereço para devolução ou troca do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar, se este estiver dentro das normas de devolução e troca, retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.
Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
5. Reembolso
O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.
Exemplo: Se você comprou a promoção “Compre três e ganhe dois” e pagou pelos produtos R$479,70 e dentro dos 7 dias úteis opta por desistir da promoção, o cálculo feito é:
Valor pago: R$ 479,70 por 3 produtos
Valor unitário do produto: R$159,90
Caso você devolva 4 unidades os valores a serem devolvidos são:
R$479,70 – R$159,90= R$319,80 valor de devolução
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.
PIX: O valor de reembolso será restituído diretamente na conta que solicitaremos no momento da sua requisição de devolução. O prazo será em até 7 dias úteis, após a solicitação. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
Boleto Bancário: O valor de reembolso será restituído diretamente na conta que solicitaremos no momento da sua requisição de devolução. O prazo será em até 15 dias úteis, após a solicitação. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
6. Política de Defeitos
Se o produto adquirido apresentar defeito será feito o reparo ou a substituição por outro igual, conforme condições a seguir:
Até 07 (sete) dias corridos da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso SAC através do e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.
Após o período de 7 (sete) dias corridos (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato através do e-mail: sac@desfrutestore.com para obter maiores informações e indicações.
Solicitamos que envie previamente a foto ou vídeo do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.
Atenção: Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
Após o recebimento do respectivo e-mail iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.
O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.
7. Terei que pagar pela primeira troca ou pela Devolução?
O frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Apenas em casos de trocas/produtos com defeitos, entende-se que é de total responsabilidade da Desfrute Store arcar com os custos do frete.
8. Garantia
8.1 Todos os produtos da Desfrute Store tem garantia de 30 dias contatados após o recebimento do produto.
8.2 Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo também deve ser mostrado a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta) é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
8.3 O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito. E na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Importante: Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa Loja, como produto quebrado, trincado, riscado entre outros problemas similares.
9. A Garantia não cobre
9.1 Danos por fluídos, como por exemplo: derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistente a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
9.2 Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou de terceiros;
9.3 Uso impróprio de acessórios;
9.4 Falhas ou danos que podem surgir devido ao desgaste normal, por exemplo: os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acido úrico do utilizador do produto;
9.5 Redução aceitável da vida útil da bateria;
9.6 Testes para verificar a resistência do produto, como testes para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
10. Informações Importantes
10.1 Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.
10.2 Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site o local disponível para recebimento.
10.3 Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.
10.4 A importação de um produto, devido à distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc.
Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.
10.5 O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que demore 20 dias ou mais para uma nova atualização.
10.6 O prazo de 15 à 20 dias úteis é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em 60 dias no Brasil.
10.7 Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio. Nossa equipe entrará em contato para informar os procedimentos cabíveis.
10.8 Todos os produtos importados quando chega ao Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de Curitiba - PR, lá eles são vistoriados pela receita federal brasileira.
10.9 Todos os produtos que chegaram na alfândega a partir do dia 01/08/2023 são passíveis de taxação. É uma iniciativa da Receita Federal, Programa Remessa Conforme (PRC), que estabelece alíquota zero de tributos Federais para compras inferiores a US$50,00, havendo apenas a incidência de ICMS na compra realizada em lojas virtuais. A maioria dos nossos produtos são de baixo valor vindo direto de nossos fornecedores para você. O prazo limite para pagamento dos impostos e taxas da importação é de 20 (vinte) dias.
Qualquer dúvida entre em contato conosco, teremos muito prazer em lhe ajudar!
Telefone/WhatsApp: (92) 99902-5178
E-mail: sac@desfrutestore.com
Horários de Atendimento
Segunda a Sexta – 8:00 às 18:00 horas.
Equipe Desfrute Store